PEKANBARU (HR)- Bank Riau Kepri meraih peringkat ketiga untuk kategori Best Teller Regional Development Bank dan peringkat ketiga Best ATM Regional Development Bank, pada Banking Service Excellence Award 2015 yang digelar Majalah Infobank bekerjasama dengan Marketing Reseach Indonesia (MRI).

Award diterima langsung Direktur Utama Bank Riau Kepri Irvandi Gustari dan Direktur Operasional Wan Marwan di Hotel The Ritz-Carlton Pacific Place, Jakarta, Kamis (4/6) malam. Penyerahan award dihadiri Ketua Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan Muliaman D. Hadad, Eko B. Supriyanto Pemimpin Redaksi Majalah Infobank, Emina Yuliarti Managing Director MRI, segenap direksi dan komisaris perbankan di Indonesia.

Penilaian pemberian penghargaan bagi perbankan diIndonesia ini dilakukan dengan menggunakan metode mystery shopper untuk menilai berbagai layanan bank antara lain customer service, teller, security, layanan internet banking dan mobile banking yang dilakukan Marketing Reseach Indonesia (MRI).

Ditemui setelah acara Banking Service Excellence Award 2015, Irvandi Gustari menyampaikan penghargaan tersebut membuktikan kerja keras dan komitmen yang dilakukan seluruh jajaran Bank Riau Kepri telah memberikan hasil yang nyata. “Hal ini dibuktikan dengan masuknya Bank Riau Kepri dalam tiga besar BPD di Indonesia untuk Kategori Best Teller dan Best ATM," ujarnya.

Irvandi juga berharap peringkat tersebut bisa lebih baik tahun depan dengan lebih memaksimalkan pelayanan bagi nasabah.

Penghargaan ini diharapkan akan memotivasi seluruh insan Bank Riau Kepri (BRK) untuk bekerja lebih baik lagi sesuai dengan panduan standar pelayanan Bank Riau Kepri dan semoga karyawan menjalankannya dengan tulus serta ikhlas,“ ungkap Irvandi.

Diakui Irvandi, saat ini masih banyak keluhan yang disampaikan langsung dari para nasabah kepadanya tentang pola pelayanan di Teller dan Customer sehingga diperlukan pola perbaikan yang menyeluruh dari segi aspek pelayanan secara total. Adanya Award ini diharapkan Irvandi tidak menjadikan karyawan garda depan (Teller dan Customer Service) berpuas diri.

Pembenahan total pola pelayanan di Bank Riau Kepri menurut Irvandi sudah termasuk 20 Item “Strategic Initiatives” yang diperlukan “Crash Program” dalam mengejar ketertinggalan BRK yang selama ini dinilai manja untuk menjadi Bank terkemuka di Riau Kepri dan nasional nantinya.

Menurut Irvandi juga,  pembenahan pola pelayanan secara total ini sudah sejalan dengan pesan dan arahan para pemegang saham BRK pada saat RUPS – LB di bulan April lalu, di mana dalam jangka pendek, harus ada perubahan  tentang Pola Layanan Berkualitas (Total Quality Services) dan Budaya Kerja yang produktif sebelum memasuki Gedung Kantor Pusat yang baru yang megah tersebut.

"Jadi tidak hanya Gedung kantor saja yang baru, yang lebih penting harus ada pembaharuan dari cara bekerja dan cara melayani nasabah dan semangat kerja nya yang baru tentunya harus sesuai dengan gedung yang megah tersebut", tutur Irvandi.

Terkait itu juga, dalam waktu dekat ini akan dilaksanakan pelatihan kepada seluruh karyawan BRK untuk merubah mind set tersebut  terkait Service Excellent” dan “ Culture Productive”.  Irvandi merasa optimis secara bertahap akan terjadi perubahan ke arah yang positif.(rls)