RIAUMANDIRI.co, PEKANBARU - Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) kembali mendapatkan penghargaan Service Quality untuk kategori “Automotive 2W After Sales Service” dengan kategori tertinggi yaitu Diamond, yang diselengarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Centre for Customer Satisfaction & Loyalty).
Meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen merupakan komitmen yang dibuat oleh PT Astra Honda Motor, hal itu juga tentunya merupakan dukungan dari pemilik dan karyawan AHASS yang sudah bekerja keras dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada konsumen.
Di tahun 2017 ini, sekaligus menjadi kali kesembilan PT Astra Honda Motor berhasil meraih penghargaan SQ Award dengan kategori Diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen.
Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2017.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 ( empat ) KPI utama service yang mewakili Moment of truth (MoT) , yaitu Service accesibility, Service process, People dan Service solution. Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold, perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata industri.
Pt Capella Dinamik Nusantara selaku main dealer sepeda motor Honda di wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau tentunya mendapatkan dampak positif dengan dinobatkannya AHASS dalam Service Quality Award ini. Manager Technical Service Development wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau, Budi mengatakan PT Capella Dinamik Nusantara selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dalam melayani purna jual sepeda motor Honda, melalui 240 AHASS yang tersebar di 3 provinsi, 81 outlet di Aceh, 119 di Riau dan 40 di Kepri. Dengan semangat SatuHATI, kami berkomitmen untuk terus mewujudkan impian setiap konsumen dengan standar pelayanan terbaik dari Honda.
Tentunya kami bangga bisa meraih Penghargaan ini, akan tetapi upaya untuk meningkatkan Kualitas Layanan di jaringan AHASS tidak akan berhenti sampai disini, dan momen ini akan semakin memotivasi kami untuk terus melakukan peningkatan dan perbaikan fasilitas, proses layanan dan kualitas hasil kerja, sehingga konsumen akan merasa nyaman, aman dan puas ketika melakukan servis dan perawatan Hondanya di AHASS sebagai satu-satunya bengkel resmi sepeda motor Honda yang menyediakan tenaga mekanik yang memiliki kompetensi dan telah lulus training dan sertifikasi, tambah Arman Situmeang selaku Manager Technical Service Department wilayah Riau.
Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan para pemenang pada awal bulan Agustus 2017, bertempat di Hotel Mulia Jakarta, PT Astra Honda Motor yang diwakili oleh Yody Kristian Saputra, selaku Manager Technical Service Division mengucapkan rasa terima kasih atas penghargaan yang diberikan, penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan memacu HONDA untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen di seluruh jaringan AHASS.
“Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” ujar pria yang akrab dipanggil Yody.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT Astra Honda Motor saat ini didukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.(rls/nie)
Baca juga di Koran Haluan Riau edisi 10 Oktober 2017
Editor: Nandra F Piliang