PEKANBARU (riaumandiri.co)-Dalam upaya meningkatkan pelayanan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Pekanbaru melakukan perluasan fasilitas layanan bagi peserta.
"Yakni, dengan menambah ruang layanan menjadi 2 lantai, khususnya bagi peserta yang melakukan pendaftaran maupun update data. Sehingga bisa memberikan pelayanan maksimal bagi peserta setiap harinya," kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru, Candra Nurcahyo kepada Haluan Riau, Rabu (11/5) di kantornya.
Menurutnya perubahan fasilitas layanan tersebut bertujuan agar tidak terjadinya penumpukan peserta. Dengan memaksimalkan 2 lantai tersebut akan diisi dengan 7 counter layanan.
BPJS-KesApalagi setiap hari jumlah peserta selalu mengalami penambahan dengan rata rata peserta sebanyak 600-800 orang setiap hari.
“Ini sebagai antisipasi terjadinya penumpukan, apalagi 40 persen dari peserta yang datang merupakan peserta dari luar Kota Pekanbaru, seperti Kampar dan Siak masih banyak. Makanya kita melakukan perluasan fasilitas mulai dari penambahan ruang layanan, kursi antre, alat pendingin, bahkan kita juga sudah menambah 1 ruangan khusus untuk konsultasi,” ujar Candra.
Dijelaskannya, ruang konsultasi tersebut bertujuan untuk lebih memudahkan para peserta dalam mendapatkan berbagai informasi terkait BPJS Kesehatan. Sehingga ketika melakukan pendaftaran administrasi di counter, peserta hanya fokus pada proses administrasi saja. Setiap counter juga menempatkan pegawai yang memiliki basic psikolog, guna menguasai emosi peserta dan juga memberikan solusi terhadap permasalahan.
Selain itu juga, penambahan kursi antrian juga mengurangi jumlah peserta yang melimpah keluar. Apalagi dengan dibukanya jam layanan mulai pukul 06.00 WIB, maka peserta sudah bisa langsung duduk dikursi antrian sesuai dengan no urutan yang telah disediakan. Serta kedepan, untuk lebih memudahkan peserta agar tidak terlalu lama mengantri, BPJS Kesehatan juga akan melakukan penambahan alat pencetak kartu. Agar setelah melalui proses pendaftaran, peserta bisa mencetak kartunya sendiri.
“Untuk tahap awal kita akan menyediakan dua unit mesin cetak dulu, dan diupayakan mesin tersebut bisa langsung beroperasi minggu depan," tuturnya.
Begitu pula halnya, untuk lebih memberikan informasi bagi peserta, setiap harinya petugas kantor cabang tersebut juga akan melakukan sosialisasi bagi para peserta mulai dari pukul 08.00 wib. “Disana peserta bisa dengan sepuas puasnya menanyakan apa saja yang akan ditanya seputar layanan,”tutupnya.(nie)