Jakarta (HR)-PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors distributor resmi Mitsubishi di Indonesia meraih penghargaan terbaik dalam Sales Satisfaction Index 2015 dari JD Power Asia Pasifik.
Penghargaan SSI 2015 adalah yang kedua kalinya diraih Mitsubishi setelah meraih penghargaan serupa pada 2013. Mitsubishi pernah menjadi yang terbaik untuk CSI (Customer Statisfaction Index) pada 2011, 2012 dan 2014 sehingga Mitsubishi telah lima kali berturut-turut meraih penghargaan JD Power Asia Pasifik mulai 2011 hingga 2015.
"Menghadapi situasi yang akan menantang di tahun-tahun berikutnya serta ekspektasi pelanggan yang selalu berubah seiring waktu, seluruh tim Mitsubishi sedang mempersiapkan yang terbaik, khususnya untuk rencana di tahun 2017 mendatang," ujar President Direktur PT KTB Hisashi Ishimaki usai menerima penghargaan di Kantor PT KTB di Pulomas, Jakarta Timur, Jumat (4/12).
Penghargaan SSI 2015 untuk Mitsubishi diraih berdasarkan survei terhadap 2.454 pemilik kendaraan baru periode September 2014 hingga Juni 2015 untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Mitsubishi meraih 780 poin dan menempati peringkat teratas dalam survei JD Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraannya di Indonesia atas riset yang dilakukan pada Mei hingga Oktober 2015 berdasarkan kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian, pengiriman dari diler resmi di Indonesia.
Hasil riset juga mengungkap bahwa meningkatnya kepuasan penjualan terjadi ketika pelanggan memilih dealer berdasarkan reputasi dan kedekatan pribadi dengan diler bersangkutan.
Irwan Kuncoro selaku Operating GM of Mitsubishi Motors Corporation (MMC) Marketing Division menuturkan faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pemilik kendaraan baru adalah waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga penjual, inisiasi penjualan, fasilitas dealer dan transaksi.
KTB pun telah mengembangkan jaringan diler untuk menjadi “lebih dekat” dengan pelanggan karena saat ini terdapat 242 diler resmi Mitsubishi yang tersebar di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah.
Pengembangan jaringan penjualan juga meliputi pengembangan sarana dan fasilitas pendukung showroom dealer dengan standar kualitas tinggi yang tentunya akan memberikan kenyamanan kepada seluruh pelanggan Mitsubishi.(ant/mel)